Защо от сайта ми не идват поръчки?
Често ни се обаждат собственици на сайтове, разтревожени от това че въпреки добрата си посещаемост, сайтовете им не генерират поръчки или дори обаждания.
Обикновено причината става ясна още с първия поглед към сайта, и тук ще обясним в какво най-често се състои проблемът.
Защо от сайта ми не идват поръчки?
Етапите на взаимодействие със сайта
Взаимодействието на потребителя със сайта условно се разделя на три етапа, и Вашият посетител е склонен да потърси контакт с фирмата или да обмисли поръчка от Вас едва на последния – трети етап.
Това обаче може да се случи едва след като първите два етапа преминат успешно!
Казано с други думи, преди Вашият посетител дори да погледне Вашата „уникална промоция“ и да се запознае с „атрактивните Ви цени и условия“, Вашият сайт преминава през два тежки изпита.
Първите секунди – заглавия и снимки
Първото взаимодействие на потребителя с Вашия сайт продължава не повече от 3 до 5 секунди. Това са първите мигове, след като Вашият посетител отвори някоя страница от Вашия сайт.
В този етап, посетената страница трябва ясно и недвусмислено да покаже на потребителя „за какво иде реч“ в нея и дали тя съдържа информацията, която той търси.
На този етап значение имат ЕДИНСТВЕНО общият дизайн, заглавията и илюстрациите.
Погледът на посетителя набързо сканира само „едрите шрифтове“ и „картинките“, и ако в тях не намери ясно решение на проблема, заради който е дошъл, той просто кликва с мишката и продължава към следващия сайт – този на конкурентите Ви.
Втори етап – създаване на доверие
Ако първият етап е преминал успешно и посетителят е решил, че този сайт „може да му свърши работа“, той продължава към следващия въпрос: „може ли на този сайт да се има доверие?“.
За съжаление, в Интернет има немалко сайтове, с които е по-добре човек „да си няма работа“, и потребителите знаят това.
Затова и на този етап Вашият посетител започва да търси полезна и смислена информация, даваща основание за доверие във Вашата фирма.
Ако в този момент той не намери информацията, която търси, а се сблъска с общи приказки от типа „ние сме най-добрите в бранша“, „купете нашите продукти, които са най-качествените“ и „ще ви предложим най-ниски цени“, той отново напуска Вашия сайт.
Причината е очевидна: никой не би написал в сайта си обратното, и такива фрази не предоставят никаква полезна информация на посетителите Ви. За тях това е просто безполезен шум, който те ненавиждат, защото им губи времето.
Ако искате да спечелите доверие на Вашите посетители, на им губете времето с празни приказки.
Едва след като Вашият посетител установи, че във Вашия сайт той може ДА НАМЕРИ РЕШЕНИЕ на проблема си, и че на Вашия сайт може ДА СЕ ДОВЕРИ, едва тогава посетителят би могъл да помисли за поръчка или да потърси връзка с Вас.
Ако в сайта липсва яснота или той по какъвто и да било начин би могъл да предизвика недоверие у посетителя, не се учудвайте ако се проваля.
В заключение …
Трудно ни е в тази страница да опишем всички „подводни камъни“, които могат да отблъснат посетителите от Вашия сайт, но няма да се уморим да повтаряме колко важно е всяка дума и всяка снимка, която използвате в страниците си, да са на мястото си и да внушават доверие.
Тук от огромна полза би бил опитът на Вашите уеб дизайнери и разработчици. Истински опитните уеб дизайнери могат да Ви дадат безценни съвети, с които е добре да се съобразите.
В следващия линк можете да намерите и още съществена информация за това какво да включите в съдържанието на Вашия сайт, за да бъде той успешен.
Едва след като Вашият сайт успешно премине двата „изпита“, описани горе, можете да се надявате посетителят да погледне Вашите цени и условия, да се огледа за телефонен номер или имейл, и евентуално да обмисли поръчка.
Успех в Интернет!
Атанас Георгиев
